數(shù)字化+遠程,，打通仕誠公司一站式全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
企業(yè)動態(tài)2022.06.30
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是打開市場的致勝法寶,，高效的服務(wù)則是提升客戶滿意度的不二之選。仕誠公司作為大型裝備制造業(yè)中的一員,，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更是公司取得長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。為夯實這一基礎(chǔ),，近日,，公司特組織相關(guān)服務(wù)人員再次開展關(guān)于全球服務(wù)平臺與遠程智控方面的培訓(xùn)。
近年來,，隨著信息化,、數(shù)字化的不斷深入發(fā)展，常規(guī)的服務(wù)模式已經(jīng)稍顯老舊,，為更便攜的為客戶提供服務(wù),，仕誠公司全球服務(wù)平臺應(yīng)時而生。公司內(nèi)部的服務(wù)人員,，可以在平臺獲取已經(jīng)出機的任一機臺的原始數(shù)據(jù)及維養(yǎng)記錄,。而客戶只需通過掃一掃設(shè)備對應(yīng)的二維碼，就可提交售后維護請求,，同樣的,，也可掃碼獲取提交請求的處理情況和進度。不少客戶反饋,，通過線上平臺的輔助支持,，仕誠公司的服務(wù)更加細致透明，讓人放心,。
2020年,，全球新冠疫情來襲，大部分大型設(shè)備廠商海外服務(wù)項目一度暫停,，目前疫情防控進入常態(tài)化階段,，仕誠公司海外服務(wù)也逐步開展，巴基斯坦和緬甸的服務(wù)人員還在隔離中,，前往孟加拉和臺灣的服務(wù)人員正在現(xiàn)場開展服務(wù),，但受疫情影響產(chǎn)生了更多的時間成本和差旅成本不可避免。經(jīng)過前幾年的布局和積累，仕誠公司遠程智控裝置在此時就發(fā)揮了非常大的作用,。這套裝置全球可用,，當客戶連上裝置時，仕誠服務(wù)人員可遠程診斷設(shè)備故障,，在線幫助客戶修改程序,，高效解決客戶問題。目前,，這套裝置在客戶處的運用已十分成熟,，巴基斯坦、孟加拉,、伊朗,、臺灣、新加坡,、印度,、越南、馬來西亞等地區(qū)和國家以及國內(nèi)大部分客戶,，均已配備仕誠公司遠程智控裝置,。
服務(wù)永無止境，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，也是仕誠公司作為薄膜裝備整體解決方案與數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商不變的追求,。用數(shù)字化+遠程的方式打通仕誠公司一站式全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是我們對服務(wù)模式的優(yōu)化與革新,，只為更好的服務(wù),。客戶的滿意,，就是我們最大的成就,。
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