數(shù)字化+遠程,，打通仕誠公司一站式全球服務網(wǎng)絡
企業(yè)動態(tài)2022.06.30
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是打開市場的致勝法寶,，高效的服務則是提升客戶滿意度的不二之選,。仕誠公司作為大型裝備制造業(yè)中的一員,，優(yōu)質(zhì)的客戶服務更是公司取得長遠發(fā)展的基礎。為夯實這一基礎,，近日,，公司特組織相關(guān)服務人員再次開展關(guān)于全球服務平臺與遠程智控方面的培訓,。
近年來,，隨著信息化,、數(shù)字化的不斷深入發(fā)展，常規(guī)的服務模式已經(jīng)稍顯老舊,，為更便攜的為客戶提供服務,，仕誠公司全球服務平臺應時而生,。公司內(nèi)部的服務人員，可以在平臺獲取已經(jīng)出機的任一機臺的原始數(shù)據(jù)及維養(yǎng)記錄,。而客戶只需通過掃一掃設備對應的二維碼,，就可提交售后維護請求，同樣的,，也可掃碼獲取提交請求的處理情況和進度,。不少客戶反饋，通過線上平臺的輔助支持,，仕誠公司的服務更加細致透明,，讓人放心。
2020年,，全球新冠疫情來襲,，大部分大型設備廠商海外服務項目一度暫停,，目前疫情防控進入常態(tài)化階段,，仕誠公司海外服務也逐步開展，巴基斯坦和緬甸的服務人員還在隔離中,，前往孟加拉和臺灣的服務人員正在現(xiàn)場開展服務,，但受疫情影響產(chǎn)生了更多的時間成本和差旅成本不可避免。經(jīng)過前幾年的布局和積累,，仕誠公司遠程智控裝置在此時就發(fā)揮了非常大的作用,。這套裝置全球可用，當客戶連上裝置時,，仕誠服務人員可遠程診斷設備故障,，在線幫助客戶修改程序，高效解決客戶問題,。目前,，這套裝置在客戶處的運用已十分成熟，巴基斯坦,、孟加拉,、伊朗、臺灣,、新加坡,、印度、越南,、馬來西亞等地區(qū)和國家以及國內(nèi)大部分客戶,，均已配備仕誠公司遠程智控裝置。
服務永無止境,，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,，也是仕誠公司作為薄膜裝備整體解決方案與數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務提供商不變的追求,。用數(shù)字化+遠程的方式打通仕誠公司一站式全球服務網(wǎng)絡，是我們對服務模式的優(yōu)化與革新,，只為更好的服務,。客戶的滿意,，就是我們最大的成就,。
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